|
Een bedrijf dat telefoontjes van klanten krijgt. Negen van de tien keer betekent dat goed nieuws, want dat betekent ten eerste dat het bedrijf überhaupt klanten heeft, maar betekent bovendien dat er een interactie is met deze klanten en zij geïnteresseerd genoeg zijn om hun tijd te besteden aan het opbellen van het bedrijf. Gefeliciteerd! Als ondernemer zit je waarschijnlijk op de goede weg. Waar het echter mis gaat is de communicatie of zelfs het ontbreken van verdere communicatie. Veel bedrijven hebben een hart voor wat ze doen, maar zijn simpelweg niet voorzien van de juiste vaardigheden om op een professioneel niveau met klanten te communiceren en extra service te verlenen. Dit is jammer, want juist door extra professioneel te zijn kan een bedrijf momenteel nog beter scoren. Product kwaliteit is immers minder belangrijk voor de klant dan de manier waarop hij of zij behandelt wordt! Daarom moet je er als bedrijf voor zorgen dat je altijd goed bereikbaar bent, ook als de vaste telefoniste niet aanwezig is, of wanneer jijzelf in een bespreking zit waardoor jij op dat moment niet bereikbaar bent. Een oplossing zou het inschakelen van een antwoordservice kunnen zijn. De kans is groot dat zij professionele telefonisten in dienst hebben en sowieso goed zijn in communiceren. Een bijkomend pluspunt is dat zij ook bereikbaar zullen zijn als jij zelf niet bereikbaar bent, waardoor de klant nooit voor niets belt. Maar als je het doet, kan je het beter gelijk goed doen. Een eenheidsworst van een antwoordservice is een goed begin, maar als je nog dat ene stapje verder kunt zetten is dat zeker aangeraden. Denk bijvoorbeeld aan een service waarbij je betaald per telefoontje en je bovendien een persoonlijke telefonist hebt! Kijk bijvoorbeeld eens bij Bizziphone naar de mogelijkheden die bij jouw wensen aansluiten. |
| http://www.bizziphone.com/ |
Veelgestelde vragen
Waarom is professionaliteit in klantencommunicatie belangrijk?▼
Professionaliteit in communicatie is vaak belangrijker voor klanten dan de productkwaliteit zelf. Door professioneel te communiceren en extra service te verlenen, kan een bedrijf zich onderscheiden en klantenbinding versterken.
Wat doe je als je niet bereikbaar bent voor inkomende telefoontjes?▼
Een antwoordservice kan een oplossing bieden. Dit zorgt ervoor dat klanten altijd bereikt worden, zelfs wanneer je zelf niet beschikbaar bent, zodat geen enkel telefoontje verloren gaat.
Welke voordelen heeft het inhuren van een professionele antwoordservice?▼
Een antwoordservice heeft professionele telefonisten in dienst die goed in communicatie zijn. Ze zijn beschikbaar als jij niet bereikbaar bent en zorgen ervoor dat klanten nooit tevergeefs bellen.
Hoe kan een bedrijf nog beter presteren met klantencommunicatie?▼
Zorg dat je altijd goed bereikbaar bent en kies voor een service met persoonlijke telefonisten in plaats van een standaardoplossing. Dit zorgt voor een meer gepersonaliseerde en professionele aanpak.
Wat is het verschil tussen standaard en premium antwoordservices?▼
Bij een premium service betaal je per telefoontje en heb je een persoonlijke telefonist. Dit biedt meer flexibiliteit en persoonlijke aandacht in plaats van een eenheidsworst aanpak.
